Fahrtarten im Anfrageformular anbieten
Ein Kunde, der „Bus anfragen" anklickt, plant nicht dasselbe wie der nächste: der eine braucht einen Transfer zum Flughafen, der andere einen Bus, der den ganzen Tag bei der Gruppe bleibt. Im Formular legst Du fest, welche dieser Fahrtarten zur Auswahl stehen. Die Wahl des Kunden entscheidet dann, welche Felder er überhaupt zu sehen bekommt — und damit, wie vollständig die Anfrage bei Dir ankommt.
Im Reiter „Einstellungen" des Formulars findest Du den Abschnitt „Fahrtarten". Jede Zeile ist eine Fahrtart: das Häkchen links entscheidet, ob der Kunde sie überhaupt angeboten bekommt, der Punkt daneben, welche beim Öffnen des Formulars schon ausgewählt ist. Bietest Du nur eine einzige an, verschwindet die Auswahl im Formular ganz — der Kunde bekommt dann direkt die passenden Felder.
Die beiden Felder rechts gehören Dir. In das erste schreibst Du eine eigene Bezeichnung, falls Deine Kunden ein anderes Wort benutzen als wir — „Tagesausflug" statt „Tagesfahrt" etwa. In das zweite kommt die Unterzeile, der erklärende Satz darunter. Lässt Du beide leer, steht unser Standardtext da; das ist meistens die bessere Wahl, denn die Standardsätze sagen ausdrücklich, ob der Bus vor Ort bleibt.
So sieht der Kunde die Auswahl: als Erstes im Formular, noch vor Datum und Route. Die Gruppierung ist hier das Wichtigste — sie sagt, ob der Bus bei der Gruppe bleibt oder sie absetzt und weiterfährt. Genau das ist der Unterschied zwischen einem Transfer und einer Fahrt, und es ist nichts, was ein Kunde von sich aus weiß.
Die Stadtrundfahrt ist der Sonderfall: hier wird keine Strecke gebucht, sondern Zeit. Das Formular fragt deshalb nicht nach einem Zielort und bietet auch keine Zwischenstopps an — nur Ort, Abfahrt und Dauer. Darunter rechnet es aus, bis wann der Bus zur Verfügung steht. Welche Sehenswürdigkeiten der Kunde sehen möchte, schreibt er im letzten Schritt ins Bemerkungsfeld, das ihn bei dieser Fahrtart eigens danach fragt.
Wählt der Kunde eine Tagesfahrt, wächst das Formular um eine Rückfahrt. Nach deren Datum wird nicht gefragt — es ist der Hinfahrttag, und das Formular schreibt „am selben Tag" an die Stelle des Feldes. Zu entscheiden bleibt nur die Uhrzeit.
| Fahrtart | Rückfahrt | Bus bleibt vor Ort |
|---|---|---|
| Hintransfer | nein | nein |
| Hin- und Rücktransfer | Datum und Uhrzeit | nur wenn angehakt |
| Tagesfahrt | nur Uhrzeit, selber Tag | ja |
| Mehrtagesfahrt | Datum und Uhrzeit, späterer Tag | ja |
| Stadtrundfahrt | entfällt — statt Route eine Dauer | ja |
Transfer oder Fahrt — der Unterschied, der den Preis macht
Die Wörter sind aus dem Gewerbe, und sie meinen nicht dasselbe. Bei einem Transfer setzt der Bus die Gruppe ab und fährt weiter; er steht Dir in der Zwischenzeit für andere Aufträge zur Verfügung. Bei einer Fahrt bleibt er bei der Gruppe — mit dem Fahrer, dessen Lenk- und Ruhezeiten und dem Fahrzeug, das solange nicht anders verplant werden kann.
Deshalb steht dieser Satz in jeder Unterzeile. Ein Kunde, der „Hin- und Rücktransfer" wählt, weil er hin und zurück möchte, hat nicht dasselbe bestellt wie einer, der „Tagesfahrt" wählt — auch wenn beide am selben Tag zurückfahren.
Warum nach Kilometern vor Ort gefragt wird
Sobald der Bus vor Ort bleibt, erscheint im Formular ein Feld für die geschätzten Kilometer. Der Grund: Was der Bus zwischen Hin- und Rückfahrt fährt, steht in keiner Route — die Strecke dorthin lässt sich berechnen, die Ausflüge am Zielort nicht.
Das Feld ist freiwillig, und die Angabe des Kunden ist eine Schätzung. Sie ist trotzdem nützlich: Sie sagt Dir, ob er mit einem Bus rechnet, der danebensteht, oder mit einem, der den ganzen Tag unterwegs ist. Das ist ein Unterschied, den Du sonst erst am Telefon erfährst.
Wenn Du nur eine Fahrtart anbietest
Setzt Du nur ein Häkchen, verschwindet die Auswahl im Formular vollständig. Der Kunde sieht dann keine Karten, sondern direkt die Felder dieser einen Fahrtart — eine Auswahl mit nur einer Möglichkeit ist keine Frage, sondern eine Stolperstelle.
Mindestens eine muss aktiv bleiben; die App lässt Dich die letzte nicht abwählen. Und Formulare, die angelegt wurden, bevor es diese Einstellung gab, bieten weiterhin genau das an, was sie vorher anboten: Hintransfer und Hin- und Rücktransfer. Du musst nichts nachtragen.