Mitlesen: die Kundenkorrespondenz am Partnerauftrag
Der Endkunde schreibt „wir sind 44 statt 48“ — und der Betrieb, der tatsächlich fährt, erfährt es spät, am Telefon oder gar nicht. Das Mitlesen schließt diese Lücke: der Nachrichten-Tab eines angenommenen Partnerauftrags zeigt die Korrespondenz des Partners mit dem Endkunden — live, mit Ungelesen-Abzeichen, und ausdrücklich ohne Antwortmöglichkeit.
Der Partnerauftrag bei Alstertal Reisen: der Reiter „Nachrichten“ trägt ein rotes Abzeichen — ungelesene Nachrichten aus der Korrespondenz, die der Verkäufer mit dem Endkunden führt.
Der Tab ist ein Lesefenster: oben steht, wessen Korrespondenz das ist und dass hier nicht geantwortet wird — den Faden mit dem Endkunden führt der Partner. Ein Eingabefeld gibt es nicht.
Und da steht sie, die Nachricht, um die es dem Mitlesen geht: die Teilnehmerzahl hat sich geändert. Der Betrieb, der fährt, liest es in dem Moment, in dem es den Verkäufer erreicht — nicht erst am Telefon.
Dieselbe Korrespondenz beim Verkäufer — mit einem Unterschied: über dem Eingabefeld steht „Alstertal Reisen GmbH liest mit“. Wer dem Endkunden schreibt, weiß ab jetzt, dass ein zweiter Betrieb mitliest: Verkaufspreis und Marge gehören nicht in den Fließtext.
Jede Nachricht trägt ihr eigenes Kennzeichen — „Für Partner freigegeben“ oder „Nur intern“ — und einen Schalter daneben. Die Abwahl wirkt auch nachträglich: die Zeile verschwindet beim Partner wieder. Die Vorgabe bleibt geteilt, denn ein Faden, in dem die Hälfte fehlt, ist schlimmer als keiner.
Antworten geht hier nicht — mit Absicht
Der Partner kann im Mitlese-Fenster nicht schreiben, auch nicht versehentlich: es gibt kein Eingabefeld, und der Server nähme die Antwort nicht an. Eine Mail des falschen Betriebs im Postfach des Endkunden wäre schlimmer als gar kein Mitlesen. Fragen an den Verkäufer gehören in den Partner-Faden am Auftrag oder an das Angebot.
Live heißt Minuten, nicht Sekunden
Die Kopien laufen über die Partnernetz-Brücke und brauchen im Regelfall zwei bis drei Minuten. Das Mitlesen ist ein Protokoll, kein Chat — wer etwas sofort klären muss, schreibt in den Partner-Faden.
Was die Abwahl kann und was nicht
Eine abgewählte Nachricht wird beim Partner wieder entfernt — was er bis dahin gelesen hat, hat er gelesen. Die Freigabe lässt sich genauso wieder einschalten; dann erscheint die Zeile beim Partner erneut. Beide Richtungen sind ein Klick, nichts davon versteckt sich hinter einem Untermenü.
Wann es kein Mitlesen gibt
Bei einem anonym vergebenen Angebot bleibt die Kundenkorrespondenz beim Verkäufer — und am Partnerauftrag verschwindet der Nachrichten-Reiter dann ganz. Ein leerer Tab, aus dem niemand ablesen kann, ob etwas fehlt oder nichts da ist, wäre die schlechteste aller Varianten.